IDENTIFICARE I PROBLEMI E LE OPPORTUNITA'

La ISO 9001 ci parla di gestione dei rischi (individuare eventuali problematiche prima che si manifestino e agire in modo da ridurne l'impatto o la possibilità di accadimento) ma anche della necessità di cogliere le opportunità. Ci sono molti modi per identificare i problemi e le opportunità presenti in una determinata situazione: aprirsi ai suggerimenti, mantenere un'attenzione costante nei confronti di quello che accade all'interno dell'organizzazione ed essere disposti a prendere in considerazione il cambiamento.

Spesso è un'idea indistinta a dare l'avvio a un progetto. Le idee si possono attingere da:

• Gestione operativa: vedere quali problemi si stanno presentando
• Misurazioni delle performance: in quali aree la performance non è soddisfacente, quali sono i trend?
• Interviste a manager, staff e clienti, focus group, ecc. per capire quali idee e quali problemi hanno
• Osservazione: mantenere gli occhi e le orecchie bene aperti all'interno dell'organizzazione. Di che cosa parlano lo staff, i clienti, i fornitori? Come si può risolvere la situazione in questione?
• Sviluppi tecnologici: quale nuova tecnologia è disponibile e in che modo l'organizzazione può beneficiarne?
• Ricerche di mercato: che cosa sta accadendo nel mercato?
• Sessioni di analisi e tecniche creative come il brainstorming e altre modalità di generazione di idee
• Cassette per i suggerimenti e tutte le indicazioni che possono arrivare dallo staff

Le organizzazioni dovrebbero essere consapevoli dei problemi e delle opportunità che il futuro riserva loro e i manager dovrebbero chiedersi regolarmente:

• Quali cambiamenti stanno avvenendo nell'ambiente di questa organizzazione?
• Quali sono le aree in cui l'organizzazione è più sensibile sia in senso positivo che in senso negativo?
• Quali trend tecnologici si possono identificare?
• Rappresentano dei fattori di rischio o delle opportunità?
• Che cosa stanno facendo i concorrenti?
• Che cosa stanno facendo i fornitori?
• Come si stanno evolvendo i bisogni dei clienti? In modi che rappresentano dei fattori di rischio o delle opportunità?
• Come si stanno evolvendo i bisogni e gli interessi dello staff?
• Esistono altri stakeholder i cui interessi, i cui bisogni o i cui desideri stanno cambiando?

LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

"La nuova ISO 9001:2015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi" - Si aggiunge alla collana dei libri di QualitiAmo il primo testo che svela i segreti della futura norma.
Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
(Vai all'articolo che descrive il nuovo libro)

"Organizzazione per processi e pensiero snello - Le PMI alla conquista del mercato" - Da una collaborazione nata sulle nostre pagine, un libro per far uscire le PMI dalla crisi.
L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(Vai all'articolo che descrive il primo libro)

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